В Базальт СПО только третий уровень техподдержи (требующей изменения кода). Первый и аторой в организации, котоая хорошо масштабируется. Да и обращения не по телефону делаются, есть время для подготовки ответа. Из практики: обрашаются единицы, а не сотни и тысячи.