Тех поддержка.

[MisHel64]

Чисто юридический вопрос.

Есть пакет который входит во все дистрибутивы. Этот пакет не работоспособен.
Вешанье баги к результату не привело. Отсюда мораль, или купить тех поддержку, или сменить производителя дистрибутивов.
По этому у меня несколько вопросов.

Я сейчас покупаю техническую поддержку от ООО "Альт Линукс", и обращаюсь с просьбой решить эту проблему.
Указанно ли где-то на сайте, или некой бумажке которую мне выдадут, что ООО обязуется устранить данную проблему и в какой срок.

Боле расширенно:
Та поддержка, которая оказывается по купону идущем в комплекте с продуктом дает ли мне право требовать исправить недостаток товара, и гарантирует ли это мне, что недостаток будет устранен.
Или мне необходимо покупать дополнительно тех поддержку, и дает ли она мне право требовать исправить недостаток товара, и гарантирует ли мне, что недостаток будет устранен.

Не очень понятен еще один момент.
Например я покупаю продукт срок поддержки которого заявлен в один год с момента выхода.
Я могу купить тех поддержку только на один год.
Так в течении какого срока я буду получать тех поддержку?
Так в течении какого срока будет осуществятся тех поддержка продукта?

[slez]

Возможно, это Вам поможет.
Права пользователя ДИСТРИБУТИВА

ООО «Альт Линукс» надеется, что ПРОГРАММЫ, включенные в состав ДИСТРИБУТИВА, будут полезны, но не гарантирует их пригодности для какой-либо конкретной цели, качества (включая отсутствие ошибок или соответствие стандартам), не отвечает за возможный ущерб, прямой или косвенный, понесенный в результате использования этих ПРОГРАММ.

ООО «Альт Линукс» предлагает широкий спектр услуг по установке, настройке, эксплуатационному обслуживанию и устранению неисправностей в работе компьютеров под управлением ALT Linux. Подробнее об условиях оказания технической поддержки можно ознакомиться в соответствующем разделе.

Обращения по телефону в рабочее время (Москва), через веб-сайт support.altlinux.ru

Телефон/факс для обращения по всем вопросам: +7 (495) 662-3883
Адрес электронной почты отдела технической поддержки: support@altlinux.ru

[Skull]

Я сейчас покупаю техническую поддержку от ООО "Альт Линукс", и обращаюсь с просьбой решить эту проблему.
Указанно ли где-то на сайте, или некой бумажке которую мне выдадут, что ООО обязуется устранить данную проблему и в какой срок.

В купоне указано, какого рода проблемы могут быть решены или признаны неразрешимыми по истечению указанного срока.

Та поддержка, которая оказывается по купону идущем в комплекте с продуктом дает ли мне право требовать исправить недостаток товара, и гарантирует ли это мне, что недостаток будет устранен.

Не гарантирует и не даёт права. Она даёт право на обращение в техподдержку.

Или мне необходимо покупать дополнительно тех поддержку, и дает ли она мне право требовать исправить недостаток товара, и гарантирует ли мне, что недостаток будет устранен.

Это не задача техподдержки. Доработка осуществляется по отдельному договору.

Например я покупаю продукт срок поддержки которого заявлен в один год с момента выхода.
Я могу купить тех поддержку только на один год.
Так в течении какого срока я буду получать тех поддержку?

В течение одного календарного года

Так в течении какого срока будет осуществятся тех поддержка продукта?

В течение периода, указанного в купоне, который может не совпадать (быть меньше), чем поддержка пользователя.

[MisHel64]

Та поддержка, которая оказывается по купону идущем в комплекте с продуктом дает ли мне право требовать исправить недостаток товара, и гарантирует ли это мне, что недостаток будет устранен.

Не гарантирует и не даёт права. Она даёт право на обращение в техподдержку.

Гениальный ответ.

[Skull]

Та поддержка, которая оказывается по купону идущем в комплекте с продуктом дает ли мне право требовать исправить недостаток товара, и гарантирует ли это мне, что недостаток будет устранен.

Не гарантирует и не даёт права. Она даёт право на обращение в техподдержку.

Гениальный ответ.

Перечень прав и обязанностей сторон отличаются в разных договорах и офертах. По текущим договорам техподдержки права требовать исправления проблемы нет. Как нет в EULA и большинстве иных софтварных лицензиях.

[MisHel64]

Та поддержка, которая оказывается по купону идущем в комплекте с продуктом дает ли мне право требовать исправить недостаток товара, и гарантирует ли это мне, что недостаток будет устранен.

Не гарантирует и не даёт права. Она даёт право на обращение в техподдержку.

Гениальный ответ.

Перечень прав и обязанностей сторон отличаются в разных договорах и офертах. По текущим договорам техподдержки права требовать исправления проблемы нет. Как нет в EULA и большинстве иных софтварных лицензиях.

А зачем нужна тех поддержка, да еще за бабки, которая не обязана решать проблемы?
Я с таким же успехом подруге позвоню, и пожалуюсь на проблему, это в разы дешевле и приятней.

ООО «Альт Линукс» предлагает широкий спектр услуг по установке, настройке, эксплуатационному обслуживанию и устранению неисправностей в работе компьютеров под управлением ALT Linux.

Вот тут о чем речь идет? О железе или о софте?

[slez]

Вот тут о чем речь идет? О железе или о софте?

Речь не идет об устранении неисправностей железа.
Речь идет о предоставлении услуг, связанных с установкой, запуском и использованием ДИСТРИБУТИВА, а также включенных в состав ДИСТРИБУТИВА отдельных программ для ЭВМ и других результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации.

[MisHel64]

Вот тут о чем речь идет? О железе или о софте?

Речь не идет об устранении неисправностей железа.
Речь идет о предоставлении услуг, связанных с установкой, запуском и использованием ДИСТРИБУТИВА, а также включенных в состав ДИСТРИБУТИВА отдельных программ для ЭВМ и других результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации.

Во, добрались.
Прямой вопрос. В дистрибутиве несколько программ содержат ошибки.
Какую поддержку я должен купить, что бы эти ошибки были исправлены.
И сразу второй вопрос. А они обязательно будут исправлены?
И где оговорено, что они вообще будут исправлены, и в какой срок.

[ruslandh]

Какую поддержку я должен купить, что бы эти ошибки были исправлены.

Такой нет - если вы только сами не наймёте человека, который вам-бы это исправил (вариант - исправите сами). Остальное зависит от возможности и желания разработчиков данной программы и никак не связано с техподдержкой.

И сразу второй вопрос. А они обязательно будут исправлены?

нет

И где оговорено, что они вообще будут исправлены, и в какой срок.

нигде

[ruslandh]

Другое дело, если у вас "руки кривые", или знаний не хватает, тогда вам в техподдержку.

[MisHel64]

Другое дело, если у вас "руки кривые", или знаний не хватает, тогда вам в техподдержку.

Руслан, вы прости мне мою откровенность, но я о компьютерах, и связанными с ними технологиями, забыл намного больше, чем ты когда либо знал. Так что не тебе тебе судить о кривизне моих рук, и о моих знаниях.
И я возьму на вооружение, твою манеру отвечать хамством на прямо заданный вопрос.

[ruslandh]

Другое дело, если у вас "руки кривые", или знаний не хватает, тогда вам в техподдержку.

Руслан, вы прости мне мою откровенность, но я о компьютерах, и связанными с ними технологиями, забыл намного больше, чем ты когда либо знал. Так что не тебе тебе судить о кривизне моих рук, и о моих знаниях.
И я возьму на вооружение, твою манеру отвечать хамством на прямо заданный вопрос.

Значит вам техподдержка не нужна. Я нигде вам не говорил, что у вас "кривые руки", или вам не хватает знаний - я просто привёл пример кому нужна техподдержка.

[Skull]

А зачем нужна тех поддержка, да еще за бабки, которая не обязана решать проблемы?

Не передёргивайте. Техподдержка реально решает проблемы, но никто не даст гарантий, что она решит все проблемы. О чём честно и заявляется.
Я с таким же успехом подруге позвоню, и пожалуюсь на проблему, это в разы дешевле и приятней.

ООО «Альт Линукс» предлагает широкий спектр услуг по установке, настройке, эксплуатационному обслуживанию и устранению неисправностей в работе компьютеров под управлением ALT Linux.

Вот тут о чем речь идет? О железе или о софте?

Об аппаратно-программных комплексах. :)
Хотя по большей части мы отвечаем за софт.

[Skull]

Во, добрались.
Прямой вопрос. В дистрибутиве несколько программ содержат ошибки.
Какую поддержку я должен купить, что бы эти ошибки были исправлены.
И сразу второй вопрос. А они обязательно будут исправлены?
И где оговорено, что они вообще будут исправлены, и в какой срок.

То есть мои ответы напрочь проигнорированы. Учту.

[MisHel64]

То есть мои ответы напрочь проигнорированы. Учту.

Андрей, ты не обижайся, но ты так обтекаемо отвечаешь, что смысл ускользает.

И что-то мы с тобой ругаться стали много за последние два дня.
Прошу прощения, если чем обидел. Если че продолжим в аске.

Просто реально, запарило. Из=за мелкого глюка, я потеря целый день, и получил кучу лишних напряжений.
Вот и стал огрызаться, прошу понять, не каждый день по килобаксу теряешь.