Вообще текущая идея - под именем OTRS оставить 6.0.x, хотя 6.0.38 - это уже тоже Znuny. А 6.1 и далее собирать уже как Znuny, а не OTRS.
Логично и правильно - для дальнейшего обновления его (главное дабы работало - структура обращения чтоб не нарушилась (говоря, что такой папки нет)).
И можно создать 2 раздела znuny (если не лень) - 1. Обычная 2. LTS.
Есть ещё, кстати, российский форк Radiant Service Desk.
Спасибо за совет - гляну что это (но она вроде только платная или нет?)
Что касается времени сбоки Znuny, пока не знаю, я эти версии не смотрел пока.
Было бы отлично, если хотя бы 1 раз в 6 месяцев обновляли (если выходят новые версии и есть время этим заниматься). А так - понятно, что есть и более важные и нужные ПО для системы + личное время.