Собственно что получилось.
Установка 4 версии OTRS из сизифа.
Устанавливаем дистрибутив, заходим в ОС с правами супер пользователя, обновляемся из репозитория p7.
#apt-get update
#apt-get dist-upgrade
Переключаемся на Сизиф, для этого в /etc/apt/sources.list.d/alt.list комментируем строки с репозиторием [p7], и добавляем строки для подключению к репозиторию - Сизиф. В результате содержание файла следующее:
# ftp.altlinux.org (ALT Linux, Moscow)
# ALT Linux Platform 7
#rpm [p7] ftp://ftp.altlinux.org/pub/distributions/ALTLinux/p7/branch x86_64 classic
#rpm [p7] ftp://ftp.altlinux.org/pub/distributions/ALTLinux/p7/branch x86_64-i586 classic
#rpm [p7] ftp://ftp.altlinux.org/pub/distributions/ALTLinux/p7/branch noarch classic
#rpm [p7] http://ftp.altlinux.org/pub/distributions/ALTLinux/p7/branch x86_64 classic
#rpm [p7] http://ftp.altlinux.org/pub/distributions/ALTLinux/p7/branch x86_64-i586 classic
#rpm [p7] http://ftp.altlinux.org/pub/distributions/ALTLinux/p7/branch noarch classic
#rpm [p7] rsync://ftp.altlinux.org/ALTLinux/p7/branch x86_64 classic
#rpm [p7] rsync://ftp.altlinux.org/ALTLinux/p7/branch x86_64-i586 classic
#rpm [p7] rsync://ftp.altlinux.org/ALTLinux/p7/branch noarch classic
rpm http://ftp.altlinux.org/pub/distributions/ALTLinux/Sisyphus x86_64 classic
rpm http://ftp.altlinux.org/pub/distributions/ALTLinux/Sisyphus x86_64-i586 classic
rpm http://ftp.altlinux.org/pub/distributions/ALTLinux/Sisyphus noarch classic
Обновляем систему из репозитория Сизиф.
#apt-get update
#apt-get dist-upgrade
Устанавливаем apache, mysql, otrs, otrs-apache2.
#apt-get install apache2 MySQL-server otrs otrs-apache2
Включаем автозапуск сервисов apache и mysql при старте системы:
#chkconfig httpd2 on
#chkconfig mysqld on
Читаем файл
cat /usr/share/doc/otrs-4.0.10/README.ALT.rus
с требованиями к настройке сервисов для установки otrs, привожу содержание файла на момент установки:
Для осуществления первичной настройки OTRS необходимо перейти по адресу:
http://hostname/otrs/installer.pl
После настройки адрес будет заблокирован.
Для дальнейшей работы используется адрес:
http://hostname/otrs/index.pl
Для установки больших дополнительных пакетов в настройке сервера
MySQL (/var/lib/mysql/my.cnf, секция [mysqld]) надо увеличить
значение max_allowed_packet. Начиная с версии 4, рекомендуется
max_allowed_packet=50M
Дополнения ставятся посредством загрузки через web-интерфейс,
подробности в документации:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/ru/html/index.html
Некоторые дополнения, при установке, должны создавать свои каталоги
(например, KIX4OTRS от c.a.p.e. IT GmbH). Так как, по-умолчанию,
права на каталоги 755/otrs/_webserver, то такие каталоги могут быть
созданы только в том случае, если используется apache2-httpd-itk,
так как, иначе, не срабатывает нижеследующая секция из A.otrs.conf:
<IfModule mpm_itk_module>
AssignUserId otrs _webserver
</IfModule>
Установка apache2-httpd-itk и переключение на него при наличии
других apache2-httpd-*:
apt-get install apache2-httpd-itk
alternatives-manual /usr/sbin/httpd2 /usr/sbin/httpd2.itk
alternatives-update
Быстрый путь решения без установки apache2-httpd-itk:
find ./otrs -type d -exec chmod 775 {} \;
Предупреждение. Необдуманное обновление пакета может привести к
неработоспособности системы OTRS, например, при наличии сторонних
модулей (см. http://bugzilla.altlinux.org/28490#c1). Ввиду этого,
начиная с версии 3.2.6-alt2, в пакет введена блокировка автомати-
ческого обновления в виде /etc/apt/apt.conf.d/otrs-hold.conf.
Всегда делайте резервное копирование перед обновлением и
проверяйте обновляемость Вашей конфигурации на тестовом сервере.
Подробная инструкция по обновлению содержится в UPGRADING.md.
Выполняем настройку apache
#apt-get install apache2-httpd-itk
#alternatives-manual /usr/sbin/httpd2 /usr/sbin/httpd2.itk
#alternatives-update
Выполняем настройку mysql, для этого правим файл /var/lib/mysql/my.cnf. Добавляем директиву из файла-рекомедации:
max_allowed_packet=50M
Закомментируем параметр skip-networking для работы по сети. Также для инсталляции OTRS необходимо увеличить размер log файла базы данных, для этого используем директиву:
innodb_log_file_size = 512M
Мой файл после применения всех настроек выглядит так:
[mysqld]
chroot=/var/lib/mysql
datadir=/db
#log=/log/queries
pid-file=/mysqld.pid
skip-external-locking
#skip-networking
socket=/mysql.sock
tmpdir=/tmp
user=mysql
max_allowed_packet=50M
innodb_log_file_size=512M
# http://stackoverflow.com/questions/3456159/how-to-shrink-purge-ibdata1-file-in-mysql
innodb_file_per_table
Запускаем apache2 и MySQL
#service httpd2 start
#service mysqld start
Желательно настроить безопасность у MySQL, для этого необходимо выполнить скрипт:
/usr/bin/mysql_secure_installation
Ответить на заданные вопросы.
После настройки можно переходить непосредственно к инсталляции otrs. Для этого в браузере открываем страницу:
http://hostname/otrs/installer.pl