Когда у меня несколько лет назад возникли проблемы с модемом на Альте, то сначала я как-раз, в техподдержку обратился. Как ни странно, мне пытались помочь, хотя я ничего не оплачивал.
Но я понимаю о чём Вы говорите. Вы имеете ввиду проблемы с проприетарным софтом.
Ну, а то, что здесь на форуме бывают резкие высказывания, так это здесь уже не один раз обсуждалось. Андрей Черепанов сам говорил, что на всё практически нет времени и человекоресурса, при том, что комьюнити не несколько десятков тысяч человек, а две-три сотни (поправьте, кто знает)...
А теперь представим, что одни и те-же люди и собирают пакеты и одновременно сидят на телефонах/электронке, отвечая на вопросы, и ещё заходят на форум, читают и отвечают на вопросы и комментарии здесь!
Как у них в буквальном смысле "крыша не съезжает" от всего этого - я не представляю...