Там уже можно заводить конференции, гейты на IRC, MSN, ICQ, корпоративный список пользователей и интеграцию с унаследованными системами? Чем лучше-то? ;)
Пользователю, который пользуется одним клиентом, он действительно хорош. Отличная скорость работы (в.т.ч и передача файлов) видео звонки, отличная анимация, возможность отправлять sms прямо из агента на номер любого мобильного оператора (очень удобно) и в целом, устраивающий большинство функционал - все это, его преимущества. Главный минус - проприоритарность (хотя протокол открыт).
P.S А еще и мобильная версия есть... :)
