Если в форуме будет достаточно много людей, то может быть и так, что бага, найденная чайником, может быть проверена и опубликованна в багзилле продвинутыми юзерами. :)
Я не спорю, только к наличию разработчиков на этом форуме и их реакции на требования пользователей это не имеет никакого отношения. Мне например некогда лазить по форуму и искать чего хотят пользователи, так как форум - это средство общения с пониженным SNR. В то время как багзилла специально для этого предназначена, и SNR там максимальный.
Для вас - вполне возможно. А для ряда юзеров - удобнее форум.
Тут никто особо не настаивает на том, чтобы здесь постоянно присутствовали помогали разработчики. Это действительно их персональное дело. С тем только маленьким нюансом, что это уже не их личное дело. Хоть это и не совсем официальный форум АЛЬТа (хотя тут когда нужно сразу говорится: "ну вот АЛЬТ создали свой форум"), но реакция работников АЛЬТА создает соответствующее отношение к компании в целом. В прочем на не официальных форумах - тоже; у нас есть местный монополистический провайдер - у него работники любят "поиздеваться" над юзерами на местном независимом форуме, любят помахать шашкой в стиле: "мы здесь вам ничем не обязаны" и тому подобное - от этого отношение к компании только ухудшается. Но они могут себе это позволить - они единственный провайдер, который обслуживает такую территорию. И в тоже время есть второй по величине провайдер: у него работники постоянно "проявляют заботу" о юзерах. Если кто-то на что-то пожаловался, то вместо "обращайтесь в справочную/бюро ремонта" - напишите в личку, проблему решим. И решают. От того и отношение к ним соответствующее.
И еще момент: допустим человеку нужна будет коммерческая поддержка и если его пошлют пару раз на форуме самовары, то какова вероятность заключения договора на обслуживание?
Людям, которым нужна коммерческая поддержка, я советую обращаться за этой поддержкой к соответствующим структурам в рамках ООО, а не на форум сообщества.
Если я почитаю как работники относятся к своей работе в рамках форума, то я серьезно подумаю о том, чтобы нести деньги в компанию, в которой работают такие разработчики.
Что касается самоваров - то они в большинстве своем на этом форуме в свое личное время, им за это никто ничего не платит. А значит, они общаются как им удобнее/привычнее, и отвечают только на те вопросы, на которые им интересно отвечать. Это плохая сторона самоваров.
Когда не отвечают - это никакая сторона. Разработчики здесь действительно не обязаны отвечать и решать проблемы. Я avit-а не во всем поддерживаю.
Но вот когда разработчики высказываются на грани фола в адрес юзеров (которые их не оскорбляют, не принижают их работу и пр), то это негативно сказывается на компании в целом.
Когда же разработчики появляются метко и в тему, без оскорблений - это только плюс к карме компании;).
Хорошая сторона самоваров в том, что им, как правило, интересно отвечать на вопросы. Еще лучше, если это интересные вопросы. Совсем хорошо, если вопрошающий не стучит ложкой, а вслушивается в то, что ему говорят (идет на гугль, если просят туда пойти, читает документацию, если посылают туда). Словом, проявляет живую заинтересованность в скорейшем решении своего вопроса, а не настаивает, что все вокруг него должны услужливо хлопотать. Такому человеку помогут, и издеваться над ним не станут.
Но если пациент стучит ложкой и требует его обслужить, угрожая в противном случае отнести денюжки в другое место - то это вызывает лишь ухмылку и кручение пальцем у виска у самоваров, поскольку им эти денюжки в любом случае не перепадают. Особо злые на язык могут и обидные слова ввернуть. Это - сигнал "вас не уважают, и отвечать на ваши вопросы не будут".
На счет "унести денюжки в другую компанию" - а что тут обидного? Это вполне разумное высказывание, когда человек выбирает то, что ему выгоднее. Потенциальные юзеры действительно ничего не обязаны разработчикам (кроме того, чтобы быть вежливыми; НО: при этом если юзер оскорбляет компанию или разработчика - это не повод кидаться ответными оскорблениями).
Поэтому, если хотите получить быстрый и качественный ответ - уважайте труд людей, которые стараются вам помочь абсолютно и совершенно бесплатно. Если хотите получить ушат помоев на свою голову и всеобщее презрение - ведите себя так, как будто вам все вокруг должны. Все просто.
Полностью с вами солидарен. Просто здесь есть нюанс в том, что зачастую разработчики очень болезненно реагируют на вполне безобидные слова юзеров. Но, как я уже говорил выше, даже поведение "мне все вокруг должны" - это не повод получать ушат помоев от разработчиков. Ноблес оближе, как говорится. ;)
Ушат помоев могут вылить и просто благодарные юзеры. Зачем разработчикам в этом пачкаться? Нужно быть выше этого.
ЗЫ. Лично у меня нет претензий к разработчикам по части отношения ко мне. В целом - более, чем корректно. Респект. Я только про общую атмосферу на форуме, которая на мой взгляд складывается негативно.
Прошу не расценивать как наезд или еще что. Пишу на данную тему исключительно потому, что "за державу обидно".
Голосование
